Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Community Support Specialist
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Specialist för Gemenskapsstöd som brinner för att skapa starka relationer och främja positiva upplevelser inom våra användar- och kundgemenskaper. I denna roll kommer du att fungera som en länk mellan organisationen och dess användare, med fokus på att förstå deras behov, svara på frågor, lösa problem och bidra till en engagerande och inkluderande miljö.
Som Specialist för Gemenskapsstöd kommer du att arbeta nära team inom kundservice, marknadsföring och produktutveckling för att säkerställa att gemenskapens röst hörs och tas i beaktande i affärsbeslut. Du kommer att moderera forum, organisera evenemang, skapa innehåll och analysera feedback för att förbättra användarupplevelsen.
Du bör vara kommunikativ, empatisk och lösningsorienterad, med en stark förståelse för digitala plattformar och sociala medier. Erfarenhet av community management, kundsupport eller liknande roller är meriterande. Du kommer att spela en nyckelroll i att bygga lojalitet och förtroende bland våra användare och bidra till en positiv varumärkesbild.
Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö där du får möjlighet att påverka och växa tillsammans med ett engagerat team. Om du är passionerad kring att hjälpa människor och skapa meningsfulla kontakter, är detta rätt roll för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Bygga och underhålla relationer med medlemmar i gemenskapen
- Moderera onlineforum och sociala mediekanaler
- Samla in och analysera feedback från användare
- Samarbeta med interna team för att förbättra produkter och tjänster
- Organisera och delta i gemenskapsevenemang, både online och offline
- Skapa engagerande innehåll för att främja deltagande
- Utbilda och stödja nya medlemmar i gemenskapen
- Identifiera och lösa problem eller konflikter inom gemenskapen
- Rapportera insikter och trender till ledningen
- Bidra till utvecklingen av strategier för community management
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av community management eller kundsupport
- Utmärkta kommunikations- och interpersonella färdigheter
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt
- God förståelse för sociala medier och digitala plattformar
- Empatisk och lösningsorienterad inställning
- Flytande svenska i tal och skrift
- Grundläggande kunskaper i engelska
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- Erfarenhet av att arbeta med CRM- eller community-verktyg är meriterande
- Flexibilitet att arbeta kvällar eller helger vid behov
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att arbeta med onlinegemenskaper?
- Hur hanterar du konflikter mellan medlemmar i en community?
- Kan du ge exempel på hur du har förbättrat användarengagemang tidigare?
- Hur prioriterar du när du har flera uppgifter samtidigt?
- Vilka verktyg har du använt för community management?
- Hur skulle du beskriva din kommunikationsstil?
- Vad motiverar dig i en roll som denna?
- Hur håller du dig uppdaterad om trender inom community management?
- Har du erfarenhet av att skapa innehåll för sociala medier?
- Hur skulle du hantera negativ feedback från en användare?
